1. Responsable del tratamiento
ListoAgent es un servicio de atención conversacional asistida por inteligencia artificial operado por Paul Werner Osinga ("nosotros"). Esta política describe cómo se recopila, usa, almacena y protege la información cuando una empresa utiliza ListoAgent para atender a sus clientes a través de WhatsApp, Instagram y Facebook.
Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a [email protected].
2. Información que recopilamos
Cuando una persona escribe o comenta en un canal conectado, ListoAgent procesa los datos necesarios para responder esa conversación:
- •Contenido de mensajes y comentarios: el texto, y los archivos multimedia (imágenes, audio, documentos) que la persona envía o publica.
- •Identificadores de perfil: nombre público, identificador de usuario de la plataforma, número de teléfono (en WhatsApp) o nombre de usuario (en Instagram), según corresponda.
- •Metadatos: identificadores de mensaje, marcas de tiempo y el canal por el que llegó la conversación.
- •Datos derivados: resúmenes y notas de memoria por contacto, etiquetas y atributos generados para dar continuidad a la atención.
No solicitamos ni recopilamos intencionalmente categorías especiales de datos personales. Te pedimos no compartir información sensible (datos de salud, financieros, etc.) por estos canales.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información exclusivamente para:
- •Generar y enviar respuestas automáticas mediante el agente de inteligencia artificial.
- •Mantener el contexto e historial de cada conversación para dar continuidad a la atención.
- •Ofrecer a la empresa un panel de gestión (mini-CRM) con conversaciones, contactos y métricas.
- •Operar, mantener y mejorar la seguridad y el funcionamiento del servicio.
4. Plataformas de Meta
ListoAgent se integra con las APIs oficiales de Meta y cumple con las Condiciones de la Plataforma de Meta. Accedemos únicamente a los datos necesarios para la conversación:
- •WhatsApp Business (Cloud API): recibir y enviar mensajes del número conectado.
- •Instagram: recibir y responder mensajes directos y comentarios de la cuenta conectada.
- •Facebook Pages: recibir y responder mensajes y comentarios de la página conectada.
No usamos los datos de las plataformas de Meta para publicidad ni los transferimos a redes de datos, intermediarios de datos ni con fines ajenos a la prestación del servicio.
5. Proveedores y terceros
Para generar las respuestas, el contenido de las conversaciones se procesa mediante proveedores de modelos de lenguaje (IA) externos —como Anthropic, OpenAI o Google—, sujetos a sus propias políticas de privacidad y términos de uso. También utilizamos proveedores de infraestructura y base de datos para almacenar la información de forma segura.
Estos proveedores procesan los datos únicamente por nuestra instrucción y para prestar el servicio. No vendemos información personal ni la compartimos con terceros con fines comerciales propios.
6. Almacenamiento y seguridad
La información se almacena en bases de datos PostgreSQL con controles de acceso. Las credenciales y tokens de los canales se cifran en reposo (AES-256-GCM). Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Retención de datos
Conservamos la información mientras la empresa mantenga activo el canal y sea necesaria para prestar el servicio. Cuando deja de ser necesaria, o ante una solicitud de eliminación válida, los datos se eliminan o se anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos.
8. Eliminación de datos
Cualquier persona puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de su información. Para solicitar la eliminación de tus datos:
- •Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- •Indica el canal (WhatsApp, Instagram o Facebook) y el identificador con el que interactuaste (número, usuario o nombre del perfil).
- •Confirmaremos la recepción y eliminaremos la información asociada dentro de los 30 días siguientes.
Consulta también la página dedicada de instrucciones de eliminación de datos, que es la URL designada para las solicitudes de eliminación de datos requeridas por las plataformas de Meta.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].